MAX для бизнеса: ИИ-ассистент в мессенджере

Почему именно MAX

Аргумент, которого нет ни у одного другого канала: MAX входит в перечень Минцифры, и в периоды ограничения мобильного интернета операторы пропускают трафик к нему. Ваш сайт у клиента в такой момент не откроется, письмо он не прочитает, а сообщение в MAX — дойдёт.

Для части бизнесов это просто приятный бонус. Для тех, у кого заявки идут потоком и срочно — доставка, сервис, аренда, ремонт, медицина, логистика, — это разница между «работали как обычно» и «сутки без заявок».

Второй аргумент проще: клиенту не нужно ничего устанавливать и регистрироваться. Он уже в мессенджере — вы просто оказываетесь в списке его чатов.

Подробнее про механику ограничений — в статье «Что работает, когда ограничили мобильный интернет».

Какие задачи закрывает бот

Не «автоматизация вообще», а конкретные места, где бот снимает работу с людей.

Первый контакт и приём заявки. Клиент пишет ночью — бот собирает суть, контакт и детали, а утром менеджер видит готовую заявку, а не «здравствуйте, вы работаете?».

Типовые вопросы. Цены, сроки, условия доставки, что нужно из документов. Это 60–80% входящих в большинстве сервисных компаний, и они отнимают у людей больше всего времени при нулевой ценности.

Выдача файлов. Прайс, каталог, бланк заявления, реквизиты, инструкция — по запросу и мгновенно, без «сейчас найду и пришлю».

Работа с документами клиента. Клиент присылает PDF или фото — бот превращает в нужный формат, вытаскивает данные, заполняет бланк. Это уже не переписка, а сделанная работа.

Внутренние задачи. Часто первый сценарий вообще не про клиентов: бот для своих сотрудников, который отвечает по регламентам, считает и оформляет документы.

Что можно внедрить

Мы не собираем гипотезы: перечисленное ниже уже работает в боте «Готово» в MAX, и это можно потрогать до заказа.

• Документы. Договоры, акты, коммерческие предложения с нуля — и заполнение готового бланка клиента данными, с сохранением исходной вёрстки.
• Разбор файлов. Word, Excel, PDF, CSV: поиск рисков в договоре, проверка арифметики в смете, расчёт реальной прибыли по отчёту маркетплейса.
• Конвертер форматов. PDF, Word, Excel, PowerPoint, картинки — в любую сторону, без лицензий на офисные пакеты.
• Формулы и поиск. Формула для Excel по описанию словами и поиск в интернете со ссылками на источники.
• Голос. Бот понимает голосовые и умеет отвечать голосом — удобно, когда клиенту неудобно печатать.
• Перевод. Текст на любой язык, для части языков — голосом.
• Приём оплаты. Встроенная интеграция с банком, чек клиенту на почту.
• Админ-панель. Цены, пользователи, статистика и история обращений в реальном времени.

Под капотом — GigaChat и YandexGPT с автоматическим переключением между ними: если один провайдер отвечает ошибкой, запрос уходит ко второму, и клиент этого не замечает.

Как выглядит запуск

1. Разговор о задаче. Что именно должно происходить в чате и чем это лучше текущего порядка. Если бот не даёт выигрыша — честно скажем.
2. Сценарий. Что бот отвечает, что спрашивает, что делает с файлами, когда зовёт человека.
3. Сборка и запуск. Простой сценарий — несколько дней. Ассистент с разбором документов и интеграциями — дольше, зависит от того, к чему подключаемся.
4. Поддержка. Бот живёт на нашей стороне; свой сервер и разработчик в штате не нужны.

Условия, цены и пакеты — на странице «Готово для бизнеса». Там же можно оставить заявку и посмотреть демо.

Кому это не нужно

Чтобы не тратить ваше и наше время.

Если входящих меньше нескольких в день и вы успеваете отвечать сами — бот не окупится, честнее оставить как есть. Если каждое обращение уникально и требует эксперта с первой минуты, бот в лучшем случае соберёт контакт. И если у вас нет ни одного повторяющегося вопроса — автоматизировать нечего.

А вот если вы ловите себя на том, что третий раз за день пишете один и тот же ответ, — это ровно тот случай, когда бот окупается за первый месяц.